Como ler a jornada do visitante e montar um funil que mostra em que etapa as pessoas param, e não só quantas chegaram ao fim.
O que é um funil de vendas e como ele aparece nos números do site
O que é um funil de vendas: é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a empresa até a compra, dividido em etapas, com a contagem de quantas pessoas chegam a cada uma. Chama-se funil porque cada etapa tem menos gente que a anterior.
Funil de vendas: etapas, taxa de passagem entre elas e onde cada uma é medida
As etapas do funil de vendas são os estágios que uma pessoa percorre até virar cliente: visitante, lead, MQL, SQL, oportunidade e cliente. A taxa de passagem é a proporção de quem avança de uma etapa para a seguinte, e é ela, não o total de cada etapa, que diz onde o processo perde gente.
Jornada do consumidor digital: do primeiro clique à recompra
Jornada do consumidor é o caminho que uma pessoa percorre entre o primeiro contato com uma marca e a compra, e que continua depois dela, no uso e na recompra. No site, cada fase deixa um sinal que dá para medir: a origem da primeira visita, as páginas vistas, o formulário enviado e a volta.
Jornada de compra: as fases e como medir cada uma no site
Jornada de compra é o caminho que uma pessoa percorre entre perceber uma necessidade e decidir comprar, dividido em fases que mudam o que ela procura e o que ela aceita ouvir. No site, cada fase deixa um rastro diferente, e medir a jornada de compra é contar quantas pessoas passam de uma fase para a seguinte.
Jornada do cliente: etapas e o sinal que cada uma deixa no seu site
A jornada do cliente tem cinco etapas que o site consegue registrar: descoberta, consideração, decisão, compra e pós-compra com recompra. Cada etapa deixa um sinal diferente no rastreamento, uma origem, uma página, um evento ou uma identificação, e cada sinal tem uma métrica própria.
Mapeamento da jornada do cliente: como fazer em uma semana, passo a passo
Mapeamento da jornada do cliente é o processo de descobrir, com o dado do próprio site, por onde as pessoas chegam, o que fazem antes de converter e em que ponto desistem. Em uma semana dá para ir do rastreamento zerado a um funil medido e a uma lista de quem parou no meio, desde que cada dia termine com um entregável.
Mapa da jornada do cliente: como montar com o dado real do site
Mapa da jornada do cliente é a representação, em etapas e pontos de contato, do caminho que uma pessoa percorre da primeira visita até a compra e o que vem depois. Montado com o dado que o site registra (origem, páginas, eventos e identificação), ele deixa de ser um mural de post-it e vira um relatório que aponta em que etapa a jornada trava.
Jornada do cliente: o que é, as etapas e como enxergar a sua no site
Jornada do cliente é o caminho completo que uma pessoa percorre em relação a uma empresa: do primeiro contato com o problema até a compra, o uso e a recompra, passando por tudo o que ela lê, compara e abandona no meio. No site, cada etapa desse caminho deixa um sinal mensurável, e mapear a jornada é ler esses sinais em vez de imaginá-los.
Funil de conversão: o que é, como montar e onde as pessoas param
Funil de conversão é a sequência de etapas que alguém percorre no seu site até fazer o que interessa ao negócio, com a contagem de quantas pessoas chegam a cada etapa. A pergunta que ele responde não é quantas visitas você teve, e sim em que degrau você perdeu as pessoas que não converteram.